Chef(fe) De Projets Centre de Relations Clients - F/H/NB - CDD

工作 ID 10143891 地點 Serris, 法国 有意工作的公司 Disneyland Paris 日期已公佈 Feb. 25, 2026

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工作概要:

Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !

Votre environnement ?

Disneyland Paris adapte sa stratégie commerciale afin de toujours améliorer l’expérience proposée à ses visiteurs.

Au sein du Centre de Relations Clients, nos équipes projets ont la responsabilité de l’amélioration et de l’intégration des systèmes de distribution et de contacts, en fournissant des fonctionnalités innovantes qui éliminent les frictions et fluidifient l’expérience client.

Dans une logique d’amélioration continue de l’expérience de nos Guests et de nos collaborateurs, nous recherchons un(e) Project Leader pour accompagner la transformation de nos systèmes transactionnels et optimiser l’expérience collaborateur lors de leur utilisation.

Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire composée de Project Leaders, d’Administrateurs Systèmes et de testeurs. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant, où l’entraide, le travail collaboratif et le partage d’expertise sont des facteurs clés de réussite.

Vos missions ?

Vous piloterez un ou plusieurs projets liés aux évolutions des systèmes de distribution et de contacts, avec pour objectif d’améliorer la valeur apportée aux utilisateurs et d’optimiser leur expérience. À ce titre, vous suivrez la performance des solutions mises en place et serez le/la garant(e) de la vision du Centre de Relation Client, ainsi que de la qualité de l’expérience utilisateur.

Vous interviendrez sur un périmètre large, en intégrant pleinement les enjeux d’expérience utilisateur, et contribuerez activement à l’accompagnement au changement en support des agents du Centre de Relation Client.

Des projets innovants et structurants vous attendent !

Vos principales missions consistent à :

· Assurer la bonne réalisation des missions et des engagements définis avec la hiérarchie, en prenant en charge des projets stratégiques avec les équipes internes et externes.

· Apporter un soutien à l’équipe projet, faciliter la coordination avec les interlocuteurs clés internes et externes pour garantir une collaboration fluide.

· Produire des documents de suivi mesurables et vérifiables, partagés avec la direction et les équipes concernées, pour assurer le suivi de l’avancement et des résultats du projet.

· Vérifier la cohérence des plannings et des ressources, coordonner les activités entre les interlocuteurs et partenaires pour assurer le bon déroulement du projet.

· Garantir la réactivité, la gestion des priorités et la résolution des problèmes pour maintenir la qualité de service et la satisfaction des clients.

· Animer les réunions projet, rédiger et transmettre les comptes rendus, et élaborer les supports de communication adaptés pour assurer la bonne gestion et la clarté des informations.

Vous aurez la possibilité d’apprendre tous les jours et développer vos compétences sur une diversité de sujets, back comme front. Le retour sur investissement de votre travail sera visible et concret !

Votre profil ?

- Issu(e) idéalement d’une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans la gestion de projets d’envergure.

- Vous disposez d’un fort esprit d’analyse et de synthèse, vous permettant d’identifier les besoins des clients et de les traduire en projets concrets et structurés.

- Curieux(se) et engagé(e), vous êtes enthousiaste à l’idée d’explorer de nouvelles technologies et attentif(ve) à l’évolution des systèmes, afin de proposer des améliorations continues.

- Autonome et responsable, vous êtes capable de piloter un projet dans sa globalité, depuis sa conception jusqu’à sa mise en œuvre, en intégrant les enjeux de change management.

- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (niveau C1).

Vous réussirez dans ce rôle si :

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités interpersonnelles et votre sens de l’organisation

Vous êtes à l’aise à l’oral, capable de prendre la parole en public et de défendre vos idées

Vous savez prendre des décisions, tout en facilitant la communication et la collaboration entre plusieurs parties prenantes

Vous faites preuve d’une grande adaptabilité, notamment face aux changements de priorités ou de projets.

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關於Disneyland Paris:

Disneyland® Paris 是一間令夢想成真的公司。我們的演藝人員在台前幕後工作，發揮多種職業所長。他們的使命：在我們的 2 個主題公園和 7 間酒店以及 Disney Village 為每位客人提供難忘的 Disney 體驗。我們團隊的熱情與熱心使我們公司成為歐洲首屈一指的旅遊目的地！

創造夢想的過程中，蘊含多重責任。對於我們的度假村而言，長期發展必須建基於可持續發展的旅遊模式。我們已許下重要的社會及環保承諾，當中有賴員工及持份者的持續參與

關於 The Walt Disney Company:

Walt Disney Company 連同其子公司和聯營公司，是領先的多元化國際家庭娛樂和媒體企業，其業務主要涉及三個範疇：Disney Entertainment、ESPN 及 Disney Experiences。Disney 在 1920 年代的起步之初，只是一間卡通工作室，至今已成為娛樂界的翹楚，並昂然堅守傳承，繼續為家庭中每位成員創造世界一流的故事與體驗。Disney 的故事、人物與體驗傳遍世界每個角落，深入人心。我們在 40 多個國家/地區營運業務，僱員及演藝人員攜手協力，創造全球和當地人們都珍愛的娛樂體驗。

這個職位隸屬於 Euro Disney Associes SAS，其所屬的業務部門是 Disneyland Paris。

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