Vous êtes à la recherche d’une alternance à partir de septembre 2026, et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris 🏰 ? Rejoignez l’équipe qui transforme la Voix du Client en actions concrètes !

Au sein du « Centre de Relation Client » (CRC) de Disneyland Paris, l’équipe « Consumer Experience Integration » a pour mission d’analyser et d’exploiter la Voix du Client afin d’optimiser l’expérience visiteurs.

Chaque jour, nous explorons les verbatims issus des réseaux sociaux, réclamations, avis en ligne et visites mystères. En croisant ces données, nous identifions les attentes, ressentis et points de friction des visiteurs, depuis leur premier contact avec Disneyland Paris jusqu’à leur retour d’expérience après leur visite.

Pour compléter cette analyse, nous pilotons un programme de visites d’expérience qui nous permet d’observer les interactions sur le terrain et d’affiner notre compréhension des enjeux. Ces observations, combinées à nos analyses, nous aident à fournir des insights clairs et actionnables aux équipes internes, en les sensibilisant aux attentes des visiteurs et aux axes d’amélioration. Nous les accompagnons ensuite dans la définition et la mise en œuvre de solutions concrètes pour enrichir l’expérience proposée.

Vos missions 🎯

• Participer à l'amélioration des outils de collecte, qualification et analyse des commentaires des clients (éléments fournis par le département consumer insight, CSAT, NPS, réseaux sociaux, volumes d'appels, commentaires sur les produits, parcours clients …) afin de présenter une vue exhaustive de l'expérience client et les irritants identifiés,

• Préparer, organiser et animer des ateliers sur les résultats des analyses et des enseignements de l'expérience client aux différents collaborateurs,

• Coordonner et suivre les projets/plans d'actions d'amélioration continue issus des recommandations faites lors de l'analyse de l'expérience client,

• Être force de proposition et contribuer à structurer les demandes métier, traduire les besoins en projet et mener les projets jusqu'à leur terme,

• Participer à l'organisation et suivi des audits des parcours client en interne avec le support de prestataires externes,

• Etre support ponctuel sur des demandes/études ad-hoc/projets concernant l’ensemble du périmètre Expérience Client, Centre de Relation Client et CRM,

• Participer au développement de prompts et d'architectures d'agents (LLM) pour catégoriser les verbatims et extraire des insights de l'expérience client

Votre profil 💼

• Vous préparez un Master 1 ou un Master 2 en préalable dans le suivi de la voix client et/ou dans l’analyse de la data et/ou dans la gestion de projet avec une première expérience dans le domaine de la data,

• Vous parlez couramment français (C1) avec un niveau d’anglais avancé (C1),

• Vous avez des connaissances solides du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), des logiciels de bases de données (MySQL…), du langage Python et des outils de DATA,

• Vous êtes à l’aise avec les outils de création (Canva, Publicate…) et les techniques de Prompt Engineering

Vos atouts 🌟

• Votre rigueur et votre curiosité,

• Votre esprit d’analyse et de synthèse,

• Votre réactivité et votre adaptabilité,

• Votre appétence aux outils de l’IA générative et l’automatisation,

• Votre aisance relationnelle et rédactionnelle.

Nos Avantages 🚀

• Des horaires planifiés à l’avance pour bien gérer votre emploi du temps,

• Remboursement de 80% des abonnements pour les transports domicile–travail,

• Restauration d’entreprise et possibilité d’hébergement (sous conditions),

• Des réductions toute l’année et des entrées aux parcs pour vous et vos proches (sous conditions)

• Accès à la plateforme Disney+

• Soirées et événements exclusifs, formations, conciergerie et comité d’entreprise, aide à la parentalité, complémentaire santé

 La différence Disney ✨ 

• Jouer un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience Disneyland Paris en mettant l’analyse client au service de l’excellence opérationnelle.

• Variété de projets missions diversifiées, accompagnement de professionnels, développement de compétences, nouvelles technologies.

• Intégration au sein d'une équipe multiculturelle et bienveillante.

⭐ Rejoignez nos 19 000 collaborateurs (Cast-Members) et embarquez dans une formidable aventure humaine pour faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs chaque année !  #DLPCAMPUSGA26⭐