Vous êtes à la recherche d’une alternance à partir de septembre 2026, et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris 🏰 ?

Au sein de Disneyland®Paris, le Centre de Relation Client procure une expérience client unique et personnalisée, quel que soit le canal utilisé : téléphone, email, chat et bien sûr réseaux sociaux.

L’équipe d’environ 500 personnes, propose à nos visiteurs d’améliorer leur expérience afin de la rendre encore plus exceptionnelle grâce à un service d’expertise et de personnalisation. De plus et pour gérer les différentes interactions avec les clients, ce département opère dans 7 langues à l’écrit comme à l’oral afin de couvrir les marchés internationaux. 

Vos missions 🎯

• Recueil et analyse des besoins : organiser des ateliers avec les utilisateurs pour comprendre leurs problèmes et ce qu'ils attendent d'un nouvel outil ou processus.

• Rédaction de spécifications : transformer les besoins métiers en documents techniques (User Stories, cahier des charges) que les développeurs peuvent utiliser.

• Modélisation des processus : cartographier le fonctionnement actuel (As-Is) et le fonctionnement cible (To-Be) pour identifier les points d'amélioration.

• Tests et Recette (QA) : vérifier que la solution développée répond bien aux exigences initiales avant le déploiement.

• Mise en production (PROD) : création et déploiement de nouveaux tableaux de bord pour le suivi de l'activité du département.

• Accompagnement au changement : créer des guides utilisateurs et animer des sessions de formation pour aider les employés à adopter les nouveaux outils.

Votre profil 💼

• Vous préparez un Master I en finance d’entreprise ou business analyst ou l’équivalence

• Vous recherchez une alternance de 24 mois à partir de septembre 2026

• Vous avez un niveau d’anglais intermédiaire minimum (B2)

• Vous êtes à l’aise avec le pack Office avec un niveau d’Excel avancé et vous avez une bonne maîtrise de Power BI                                                                               

Vos atouts 🌟

• Un fort intérêt pour les technologies de l’information et de la communication

• Une connaissance sur les outils Dashboard, Business Object, SQL

Nos Avantages 🚀

• Un logement à proximité de nos parcs (sous conditions)

• Le remboursement de 80% des abonnements pour les transports domicile–travail

• Une offre diversifiée de restauration d’entreprise et une subvention allouée

• Une complémentaire de santé

• Des programmes de formation et de reconnaissance

• Des aides pour concilier vie pro et vie perso (parentalité, conciergerie…)

• Du télétravail possible lorsque la fonction ne nécessite pas une présence sur site

• Des réductions tarifaires dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney

• Des accès aux parcs et à des évènements exclusifs, pour vous et vos proches, ainsi qu’à la plateforme Disney+

La différence Disney ✨ 

• Environnement international, univers multiculturel, vivre la magie au quotidien.

• Variété de projets, missions diversifiées, accompagnement de professionnels, développement de compétences, nouvelles technologies.

⭐ Rejoignez nos 19 000 collaborateurs (Cast-Members) et embarquez dans une formidable aventure humaine pour faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs chaque année !  #DLPCAMPUSGA26⭐