Japan Member Services Vacation Advisor
Descrição do cargo:
About the Role & Team:
Imagine spending your day helping families from Japan plan the trip of a lifetime at the happiest place on earth – Disney! Japanese-Speaking Vacation Advisors are the essential link between Disney Vacation Club Members and our unparalleled Parks and Resorts in the US, Asia, Europe, voyages on the Disney Cruise Line, and trips to far-flung destinations through Adventures by Disney. If you speak fluent Japanese and English, are comfortable working from home on a computer, and excel at connecting with people over the phone, this is the job for you.
This full-time position is located remotely on the island of Oahu. You will report to the Member Services Manager.
You Will:
- Provide information (by phone or email) to Japanese-speaking Disney Vacation Club Members about various resorts, cruise ships, restaurants, and activities.
- Assist Members in planning a customized trip that enhances their time and resources.
- Keep accurate records by documenting interactions on the computer.
- Offer expert advice on travel options and amenities available at Disney destinations.
- Resolve Member concerns and provide solutions to ensure a magical experience.
- Stay updated with the latest Disney news and offerings to provide current information to Members.
- Collaborate with other departments to ensure seamless service and Member satisfaction.
- Participate in continuous training and development programs to stay knowledgeable about Disney products and services.
You Will Have:
- Native-level proficiency in Japanese and professional fluency in English (speaking, reading, and writing).
- A high-speed internet connection and a private work environment at home located on the island of Oahu.
- The ability to help Guests make the most of their vacation time and resources.
- A knack for connecting with people on the phone and conveying warmth and enthusiasm over email.
- Availability to work "Japan" hours, from 2 pm to 10 pm, Monday – Friday Hawaii time, with a flexible schedule including holidays.
- Ability to occasionally work at Aulani resort to meet operational needs such as training.
- Critical thinking skills.
- Ability to make decisions independently in real-time.
- Proficiency in Microsoft Office Suite.
- Excellent typing skills.
Preferred Qualifications:
- At least 1 year of experience in the hospitality industry.
- Experience in a call center atmosphere.
- Knowledge of Disney Vacation Club products and services.
- Strong customer service skills with the ability to handle high-stress situations effectively.
Required Education:
- High school degree or equivalent.
Additional Information:
Benefits and Perks: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits
The pay rate for this remote role is $30.50 to $41.23 per hour. The base pay actually offered may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience, among other factors. Select benefits may be provided as part of the compensation package, such as medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered. To learn more about our benefits visit: https://jobs.disneycareers.com/benefits.
Sobre o Aulani, A Disney Resort & Spa:
Combinando a beleza natural e o espírito das ilhas havaianas com um toque de magia Disney, o Aulani, um Disney Resort & Spa adota e celebra a cultura e a narrativa havaianas. Situado em 8,5 hectares de propriedade de frente para o mar na ilha de O’ahu, o resort foi projetado exclusivamente para famílias descobrirem a cultura, a história e as tradições do Havaí em um cenário de céu azul e belas vistas. Os funcionários Disney são essenciais para vivenciar essas histórias do Havaí, enquanto mantêm um serviço renomado e encantadoras ofertas de entretenimento da Disney.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à DVC Hawaii Management Company, LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Aulani, A Disney Resort & Spa.
DVC Hawaii Management Company, LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.
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A The Walt Disney Company entretém, informa e inspira pessoas de todo o mundo com seu poder incomparável de contar histórias, refletindo as marcas icônicas, mentes criativas e tecnologias inovadoras que fazem dela a principal empresa de entretenimento do mundo.
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Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.
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Inclusão
Na Disney, queremos que todos sintam que fazem parte de algo e prosperem. Criar um ambiente acolhedor e respeitoso para nossos funcionários e hóspedes é fundamental para a cultura da nossa empresa e nossos negócios. Nós nos esforçamos para criar ambientes de trabalho acolhedores que impulsionem a inovação e reforcem uma cultura em que todos os funcionários se sintam bem-vindos, respeitados e valorizados.
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