QA Engineering Manager
仕事内容:
Position Summary
The QA Engineering Manager will lead a team responsible for the support, maintenance, and operational excellence of enterprise quality tools, including Tricentis Tosca, qTest, and the Atlassian Enterprise Suite (Jira, Confluence). This role combines technical expertise with leadership and customer service skills to ensure seamless tool performance, high user satisfaction, and alignment with organizational quality engineering objectives.
Key Responsibilities
Team Leadership & Development
- Manage and mentor a team of support and operations specialists.
- Set clear goals, provide coaching, and foster a culture of collaboration and continuous improvement.
Tool Support & Operations
- Oversee day-to-day support and administration of Tosca, qTest, and Atlassian tools.
- Ensure system stability, performance, and timely resolution of incidents and service requests.
- Implement best practices for tool configuration, upgrades, and integrations.
Customer Support & Service Excellence
- Drive a customer-first approach, ensuring high-quality support and responsiveness.
- Monitor and report on customer support metrics (e.g., SLA compliance, resolution times, satisfaction scores).
- Develop knowledge base articles and self-service resources for end-users.
Process & Governance
- Establish operational standards, documentation, and change management processes.
- Ensure compliance with security, data integrity, and organizational policies.
Collaboration & Stakeholder Engagement
- Partner with Quality Engineering teams to align tool capabilities with testing strategies.
- Work closely with IT and vendor teams for escalations, upgrades, and enhancements.
Reporting & Continuous Improvement
- Track KPIs for tool performance and support efficiency.
- Identify opportunities for automation and process optimization.
Qualifications
Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field.
Experience:
- 5+ years in IT support or operations, with at least 2 years in a leadership role.
- Hands-on experience with Tosca, qTest, and Atlassian tools (Jira, Confluence, Bitbucket).
- Background in Quality Engineering and/or Software Testing preferred.
Skills:
- Strong technical troubleshooting and administration skills.
- Excellent leadership and communication abilities.
- Customer service mindset with experience managing support metrics.
- Familiarity with ITIL practices and service management tools.
The Walt Disney Company (Corporate)について:
The Walt Disney Companyでは強力なブランドが集結し、最も革新的で、広範囲にわたる影響力と尊敬される企業をグローバルで構築しています。記憶に残るエンターテインメントと体験の裏では、才能ある人材で構成された多種多様なビジネスサポートチームが、ディズニーの比類なきストーリーに生命を吹き込むために尽力しています。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションはDisney (India) Private Limitedという事業部門の一つであるThe Walt Disney Company (Corporate)でのお仕事です。
技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。
採用プロセス
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あなたのストーリーはどこから始まりますか？
Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。
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探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。
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ウォルト・ディズニー・カンパニー は、世界中の人々を楽しませ、知的好奇心を満たし、ひらめきと感動を届けます。象徴的なブランド、創造力、革新的な技術を生かして比類なきストーリーテリングの力を発揮し、世界最高峰のエンターテイメント企業であり続けます。
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インクルージョン
Disneyは、すべての人々が受け入れられ、目標に向かって活躍してほしいと考えています。従業員とゲストの方々を温かく迎え入れ、尊重する環境を築き上げることは、私たちの企業文化とビジネスの中核をなしています。私たちは、支えとなる職場環境を構築することで、イノベーションを推進し、全従業員が歓迎され、尊重され、価値が認められていると感じられる文化の醸成に努めています。
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