Proxy Product Owner - CDD - F/H/NB
Résumé du poste:
Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !
Votre environnement ?
A Disneyland Paris, au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable des données de 3 bases stratégiques : le CRM B2C, CRM B2B et Lettres de Confirmation de Séjours.
Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux ou transactionnels de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Les missions de l'équipe CRDM sont de :
· Garantir que la donnée CRM réponde aux besoins de la stratégie CRM et soit en conformité avec la législation RGPD
· Communiquer des insights CRM sur les performances des campagnes, l'évolution de la base de données et la connaissance clients
· Soutenir la stratégie de personnalisation des interactions avec les clients.
Le pôle Customer Relationship Database Management est composé de 8 collaborateurs : 1 Product Owner Data CRM, 1 Chargé(e)s de Data CRM, 1 Project Lead, 1 Business Analyst, 1 Data Analyst et 1 Data Scientist.et de 2 apprentis.
L’équipe CRDM recrute un Proxy Product Owner Data CRM pour un contrat à durée déterminée jusqu’au 29 septembre 2027.
Vos principales responsabilités consistent à :
· Backlog & user stories
o Rédiger les user stories et critères d’acceptation
o Préparer et structurer le backlog sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité.
· Clarification & support
o Assurer la clarification fonctionnelle auprès du prestataire en charge des développements de code informatique ainsi qu’auprès de l’équipes IT de Disneyland Paris
o Répondre aux questions quotidiennes : monitoring, incidents, sollicitation des équipes techniques
o Garantir la compréhension du besoin métier.
· Tests & qualité des données CRM
o Réaliser les tests fonctionnels
o Documenter les anomalies et suivre leur résolution dans les délais convenus avec votre responsable.
· Suivi delivery
o Suivre l’avancement des développements des nouvelles fonctionnalités
o Remonter les risques et dépendances
o Proposer des ajustements opérationnels.
· Documentation & communication
o Rédiger les release notes pour décrire aux partenaires internes les nouvelles fonctionnalités CRM déployées
o Mettre à jour les guides utilisateurs et s’assurer de l’exactutude des spécifications technico-fonctionnelles
o Collecter les retours terrain pour alimenter le Product Owner avec qui vous travaillerez en binôme et son manager.
Vos principales missions seront :
· Rédiger les user stories et spécifications fonctionnelles détaillées sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité
· Définir, rédiger, exécuter les tests qualititatifs et quantitatifs
· Monitorer les intégrations et calculs des données CRM
· Rédiger les process opérationnels (exemple : automatisation des tests, règles de saisis des tickets dans l’outil de ticketing)
· Mise à jour et création de documentation décrivant les fonctionnalités, les données et les calculs de la base de données CRM B2C (notamment à destination des départements juridique, marketing et technique)
· Coordonner les différentes parties prenantes : les équipes marketings CRM, techniques et CRDM ainsi que le prestataire en charge des développements de code informatique.
Vos atouts pour réussir ?
· Idéalement de formation Bac+ 5 (école de commerce/université avec spécialisation en système d’information ou en digital, MIAGE), vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience professionnelle minimum dans la gestion de projets CRM.
· Vous êtes enthousiaste à l'idée d'explorer les nouvelles technologies liées à la gestion de la donnée et suivre l'évolution des systèmes pour y proposer des améliorations continues.
· Vous avez une expérience utilisateur de Salesforce ou la connaissance d’outils d’autres solutions de CRM et de système de ventes
Informations pratiques :
• Ce poste est un contrat en CDD à pourvoir dès octobre 2026 jusqu'au 29 septembre 2027 au statut cadre.
• Ce poste est basé à Marne-La-Vallée
• Des conditions de travail favorables à votre épanouissement, une politique
de télétravail, si vous êtes éligibles (10 jours de télétravail par mois) vous
permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle.
La différence Disneyland Paris ?
• Un environnement exceptionnel, international et multiculturel, concentré sur
un site unique
• Un environnement où les valeurs d’inclusion et de diversité sont clé, dans
lequel chacun(e) est encouragé(e) à être authentique ;
• Une session d'intégration complète et un large éventail d'options de
formation pour le développement des compétences ;
• De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité
horizontale) ;
Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre nos
collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle :
celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui
viennent dans nos parcs tous les ans ?
Il ne vous reste plus qu’à postuler car nous sommes prêts à vous donner les
moyens de faire rayonner vos talents !
À propos de Disneyland Paris:
Disneyland® Paris est une société où les rêves deviennent vraiment réalité. Ici, nos Cast Members travaillent sur scène ou en coulisses, dans des centaines de professions. Leur mission : offrir à chaque client une expérience Disney inoubliable dans nos 2 parcs à thème et nos 7 hôtels ainsi que le Village Disney. La passion et l’enthousiasme de nos équipes ont fait de notre société la destination touristique numéro un en Europe !
Créer des rêves comporte de nombreuses responsabilités. Pour notre complexe, le développement à long terme doit être ancré dans un modèle de tourisme durable. Nous avons pris d’importants engagements sociaux et environnementaux, que nous cherchons à mettre en œuvre avec l’implication continue de nos employés et parties prenantes.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Euro Disney Associes SAS qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disneyland Paris.
Pour en savoir plus sur les politiques de Disney concernant l'utilisation de l'AI pour les candidats, cliquez ici.
Des problèmes techniques ? Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide.
Processus de recrutement
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Où commence votre histoire ?
Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.
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Faites partie de l’histoire
Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.
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Le chapitre suivant
Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de candidat. Créez votre connexion et assurez-vous de vérifier votre tableau de bord fréquemment pour voir la progression de votre application.
Explorer cet emplacement EMEA
Disney EMEA vise à stimuler la croissance, l’innovation et l’affinité avec la marque dans un groupe extrêmement diversifié de pays avec une équipe de plus de 6 000 employés exerçant sur 59 marchés et des bureaux dans 29 pays.
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Leadership exécutif
Nos cadres supérieurs apportent une expérience exceptionnelle, une réflexion visionnaire et un engagement commun envers l’excellence, la créativité et l’innovation au fonctionnement quotidien de l’entreprise.
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Inclusion
Chez Disney, nous voulons que chacun se sente à sa place et s’épanouisse. Créer un environnement accueillant et respectueux pour nos employés et nos visiteurs est au cœur de notre culture d’entreprise et de nos activités. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des environnements de travail positifs qui stimulent l’innovation et renforcent une culture dans laquelle tous les employés se sentent accueillis, respectés et valorisés.
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