Résumé du poste

Ensemble, cultivons l’art de faire rêver pour donner vie à la magie.

À Disneyland Paris, chaque expérience est une opportunité d’apprendre et de se développer. Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à des projets concrets dans un environnement dynamique et formateur pour votre carrière. C’est aussi grandir aux côtés de professionnel(le)s passionné(e)s et animé(e)s par l’esprit d’équipe.

Vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris ? Votre stage peut débuter à partir de janvier 2027.

Le Département Centre de Contact à Disneyland® Paris :

Le département Centre de Contact de Disneyland Paris a pour mission de répondre efficacement et qualitativement à nos clients désireux de séjourner sur notre Resort. Dans le cadre de la définition et mise en place de la nouvelle stratégie du Centre de Contact de Disneyland Paris, vous aurez à travailler étroitement avec le Manager Projets et systèmes developpements, regroupant la gestion des systèmes de vente, des systèmes de contact et des tests utilisateurs.

Vos missions 

• Vous menez des études et analyses visant à comprendre les problématiques métiers et à identifier des solutions adaptées.
• Vous traduisez les informations issues des données et des échanges métiers en recommandations concrètes et plans d’actions.
• Vous participez à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue basée sur l'analyse des données et des retours utilisateurs
• Vous effectuez l’interface entre les besoins métiers et leurs réalisations techniques dans la base de données et formalisez les besoins fonctionnels pour convenir d’un planning en veillant à son respect
• Vous gérez les projets des systèmes de contacts et/ou des systèmes de ventes, de la rédaction de l’expression de besoins à la mise en production des projets
• Vous effectuez l’interface entre les besoins métiers et leurs réalisations techniques auprès des équipes IT pour la réalisation du projet : échanges sur les développements envisagés, coordination de la recette fonctionnelle, vérification du bon fonctionnement du développement après mise en production
• Vous communiquez auprès des clients internes les avancées du projet et les sollicitez si besoin en coordonnant et en animant les points de synthèse, de recommandations et de pilotage projets

• Vous préparez un diplôme niveau bac+4/+5 en Informatique, en Ecole de commerce ou en Ecole d’Ingénieur avec une spécialité en système de contacts et vous recherchez un stage de 6 mois à temps plein.
• Votre stage peut débuter entre le mois à partir de janvier 2027
• Vous avez un niveau d’anglais B2
• Vous avez idéalement déjà effectué un ou plusieurs stages / alternance en lien avec la gestion de projet
• Vous avez une bonne connaissance du Pack Office (maîtrise de Powerpoint et Excel) et avez idéalement des connaissances sur les outils de data visualisation (PowerBI, Tableau)
• Vous connaissez le fonctionnement d’un centre de contact et ses écosystèmes techniques
• Votre sens de la confidentialité, d’analyse, de l’anticipation et de la réactivité vous permettra de mener à bien votre mission.
• Vous êtes autonome, méthodique et rigoureux, votre capacité à être force de proposition et votre esprit de synthèse seront des atouts pour votre réussite dans le poste
• Vous faites prendre d’adaptabilité et d’agilité au quotidien

• Un logement à proximité de nos parcs (sous conditions)
• Le remboursement de 100% des abonnements pour les transports domicile–travail
• Une offre diversifiée de restauration d’entreprise et une subvention allouée
• Des soirées et événements exclusifs, formations, conciergerie et comité d’entreprise, aide à la parentalité, complémentaire santé…
• Des réductions tarifaires dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney
• Des accès aux parcs pour vous et vos proches, ainsi qu’à la plateforme Disney+

Rejoignez nos 20 000 collaborateurs (Cast Members) et embarquez dans une formidable aventure humaine pour faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs chaque année ! #DLPCAMPUSG&A27

Le poste est rattaché à Euro Disney Associes SAS qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disneyland Paris.

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