Stage - Chargé(e) de projets CRM (F/H/NB)
Résumé du poste:
Le Customer Relationship Database à Disneyland® Paris :
A Disneyland Paris, au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable de la base de données CRM B2C qui compte aujourd’hui les données personnelles, transactionnelles et les consentements marketings de près de 10 millions de contacts.
Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Pour développer des interactions personnalisées avec chaque Prospect et Guest et déployer de nouveaux moyens de communication comme le SMS et le push-in app, Disneyland Paris a investi récemment dans une suite Salesforce (Salesforce Core, Heroku et Marketing Cloud).
L’équipe CRDM recrute un Chargé(e) de projet Data CRM pour un stage de 6 mois pour soutenir la stratégie de personnalisation des interactions (via des scorings, segmentations) et mettre à disposition des équipes marketings CRM les données nécessaires pour mettre en place la stratégie CRM de Disneyland Paris.
Vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois à partir de janvier 2025 et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris ?
Vos missions :
Coordonner les projets CRDM de la rédaction des spécifications fonctionnelles à la mise en production des nouvelles fonctionnalités de la base de données CRM B2C :
- Rédiger les spécifications fonctionnelles avec les équipes marketings utilisatrices des données de la base CRM B2C et les équipes techniques pour formaliser les besoins fonctionnels
- Coordonner avec le prestataire en charge des développements la réalisation du projet : validation d'un planning, échanges sur les développements envisagés, rédaction des scénarios de tests, exécution des tests, vérification du bon fonctionnement du développement après la mise en production
- Communiquer auprès des clients internes (équipes marketings CRM) et les équipes techniques les avancées du projet et les solliciter si besoin
Suivre les actions du prestataire en charge des développements de la base de données :
- Préparer les points de suivi hebdomadaire et quotidien
- Créer et mettre à jour les notifications d'incidents (en cas d'anomalies de la plateforme) ou de nouvelles fonctionnalités (pour coordonner le lancement de nouveaux développements) dans l’outil de gestion de projets
Garantir la qualité des données de la CRM B2C :
- Contrôler la bonne exécution des traitements des données livrées par les systèmes sources et la bonne intégration des données dans la bdd
- Optimiser le traitement des rejets de données (en coordination avec le prestataire, le service informatique et le service marketing)
Vos atouts pour ce poste :
- Vous préparez un Master en Marketing Data / Marketing Digital et recherchez un stage de 6 mois à temps plein à partir de janvier 2025. Vous avez une appétence pour le CRM et les bases de données.
- Vous avez un niveau d’anglais courant (C1 minimum)
- Vous avez utilisé un logiciel CRM de préférence Salesforce (Marketing Cloud et/ou Salesforce Core notamment) dans votre expérience actuelle ou passée
- Vous êtes passionné(e) de Data et CRM, vous communiquez aisément à la fois avec des profils marketings et techniques
- Vous êtes force de proposition et autonome, curieux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre excellent relationnel, ainsi que pour votre capacité à gérer votre temps et à respecter les délais impartis
- Pour information, nos stages ne peuvent pas être convertis en alternance
La différence Disney ✨
- Contribuer à une stratégie CRM ambitieuse dont l'objectif est de personnaliser les interactions entre DLP et les Guests
- Travailler sur une suite Salesforce (éditeur leader en CRM)
- Rejoindre une équipe en forte croissance
Quelques avantages de notre entreprise :
- Un cadre de travail unique dans un contexte international aux nombreuses opportunités,
- Un logement à proximité de nos parcs (sous conditions),
- Le remboursement de 100% des abonnements pour les transports quotidiens domicile–travail,
- Offre diversifiée de restauration d’entreprise et subvention allouée (5€ par jour),
- Des accès aux parcs pour vous et vos proches, et à la plateforme Disney+,
- Des réductions tarifaires dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année,
- De nombreux avantages supplémentaires : temps de formation, programmes de reconnaissance, évènements exclusifs, aide à la parentalité, conciergerie d’entreprise, complémentaire santé…
Vous êtes prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine et à rejoindre nos 18 000 collaborateurs (Cast Members) qui partagent tous la même ambition professionnelle : faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs ? Nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents ! #DLPCAMPUSGA24 🏰
À propos de Disneyland Paris:
Disneyland® Paris est une société où les rêves deviennent vraiment réalité. Ici, nos Cast Members travaillent sur scène ou en coulisses, dans des centaines de professions. Leur mission : offrir à chaque client une expérience Disney inoubliable dans nos 2 parcs à thème et nos 7 hôtels ainsi que le Village Disney. La passion et l’enthousiasme de nos équipes ont fait de notre société la destination touristique numéro un en Europe !
Créer des rêves comporte de nombreuses responsabilités. Pour notre complexe, le développement à long terme doit être ancré dans un modèle de tourisme durable. Nous avons pris d’importants engagements sociaux et environnementaux, que nous cherchons à mettre en œuvre avec l’implication continue de nos employés et parties prenantes.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à Euro Disney Associes SAS qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Disneyland Paris.
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Explorez le blog Carrières Disney et La vie chez Disney pour en savoir plus sur toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à vous chez The Walt Disney Company.
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Il existe de nombreuses marques et entreprises différentes à découvrir. Une fois que vous aurez trouvé l’opportunité qui vous convient, passez à l’étape suivante en soumettant votre candidature.
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Disney EMEA vise à stimuler la croissance, l’innovation et l’affinité avec la marque dans un groupe extrêmement diversifié de pays avec une équipe de plus de 6 000 employés exerçant sur 59 marchés et des bureaux dans 29 pays.
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