Technical Support Engineer (Helpdesk)
Detalles del empleo:
Walt Disney Animation Studios combines the best in artistry and storytelling with cutting-edge technology to bring wonderful new characters and adventures to the big screen for audiences around the world.
The Technical Support Engineer (TSE) provides high-quality technical support and services to Walt Disney Animation Studios, focusing on efficient communication, professional customer service and collaborative teamwork. This is primarily a first-response helpdesk position, but also includes services such as software installation, telecommuting support, process adherence, and cross-team partnership.
Responsibilities
Provide first-response help desk support, monitoring all inbound support requests, calls, and tickets.
Collaborate with team members and internal technology teams to resolve challenging issues.
Conduct onboarding and technical training for new hires.
Support a wide array of internally-developed and third-party software.
Support multiple operating system platforms: Mac, Linux, iOS, and Windows.
Support general hardware, including workstations, laptops, printers, displays, and tablets.
Maintain a flexible schedule, including possible evening or weekend work.
Basic Qualifications
Experience in technical support or user support, preferably within a production environment.
Working knowledge of MacOS, iOS, and Windows operating systems (Linux familiarity is a plus).
Familiarity with ticket tracking, tech support tools, documentation platforms, and diagnostic systems.
Ability to install, configure, and maintain desktop/laptop computers and mobile devices.
Familiarity with productivity applications (e.g., Google Drive, GMail, OpenOffice, Microsoft Office) and overall Google Administration.
Analytical problem-solving skills, excellent communication, and a customer service orientation.
Preferred Qualifications
Hands-on experience with Linux administration.
Strong MacOS//Windows administration skills.
Experience administering tracking and configuration management systems (e.g., Jira/Jira Service Management, Jenkins, Puppet, Airwatch/MDM).
Familiarity with CG Animation, VFX, or video game production environments and common pipelines.
Familiarity with common systems tools and protocols (e.g., BIOS, DNS/DHCP, LDAP, Active Directory, Zabbix, Grafana).
Knowledge and troubleshooting of remote desktop technologies (e.g., PCoIP and RGS).
Preferred Education/Experience
Diploma or degree in Information Technology, Computer Science, or a related technical field.
Experience in technical support or customer service.
The hiring range for this position in California is $73,100.00-$98,000.00 per year based on a 40 hour work week. The amount of hours scheduled per week may vary based on business needs. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Acerca de Walt Disney Animation Studios:
Combinando arte magistral y narración de cuentos con tecnología innovadora, Walt Disney Animation Studios es un estudio de animación dirigido por un cineasta responsable de crear algunas de las películas más queridas jamás realizadas. Disney Animation continúa construyendo sobre su rico legado de innovación y creatividad, desde el primer largometraje completamente animado, Snow White and the Seven Dwarfs de 1937, a la próxima función de otoño de 2024, Moana 2. Entre las creaciones atemporales del estudio se encuentran Pinocchio, Sleeping Beauty, The Jungle Book, The Little Mermaid, The Lion King, Frozen, Big Hero 6, Zootopia y Encanto.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.
Este puesto es en Walt Disney Pictures, que forma parte de una empresa comercial que denominamos Walt Disney Animation Studios.
Walt Disney Pictures es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.
ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.
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Proceso de contratación
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¿Dónde comienza tu cuento?
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Hay muchas marcas y negocios diferentes para explorar. Una vez que hayas encontrado la oportunidad adecuada para ti, da el próximo paso completando su solicitud.
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El próximo capítulo
Una vez que hayas presentado la solicitud, recibirás un correo electrónico que te permitirá acceder al panel de candidatos. Crea tu información de inicio de sesión y asegúrate de revisar el panel con frecuencia para ver el progreso de tu aplicación.
Explora esta ubicación Burbank, CA
Conocida como la “Capital Mundial de los Medios”, Burbank presume de sus más de 1000 compañías de medios y entretenimiento, incluida la sede principal de The Walt Disney Company.
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