Telecom Services Specialist
Detalles del empleo:
Enterprise Technology - Telecom Operations Services is seeking an individual who can identify, understand, and communicate client technical needs and requirements. This person will engage and collaborate with all lines of business and manage multiple competing priorities. The candidate should be forward-thinking, solution-oriented, and bring a positive attitude to the role.
This position is on-site and reports to Manager, Telecom Services.
Responsibilities
Identify, evaluate, and prioritize client needs and requirements effectively
Collaborate with Telecom teams to support and deliver Telecom services and ensure proper resources
Research, validate, and approve MACD ServiceNow requests
Coordinate projects including client engagement, communication, training, and documentation
Manage services for system upgrades, events, resort rehabs, and large-scale Telecom projects
Maintain client rapport by providing expertise and support for Telecom Services
Seek opportunities to increase satisfaction and build relationships with other lines of business
Hurricane Preparedness for Parks and Resorts Hurricane Lines, menus, and command centers
Conduct billing and equipment audits
Validate, reconcile, and maintain E-911 database, elevator services, alarm points, and AEDs across WDW
Scrub database information and perform site walks for Telecom services
Basic Qualifications
3+ years of customer service experience
Demonstrated problem-solving skills and continuous process improvement skills
Ability to adapt quickly, adjust to changes in business needs, work independently, take ownership, and work in a flexible team environment
Experience in customer service, project management, and telecommunications
Able to take initiative and manage multiple projects simultaneously
Proficient in MS Office Suite programs such as MS Excel and PowerPoint
Willingness to learn new processes and technologies
Attentive to details with strong verbal and written communication skills, and telephone etiquette
Proven organizational skills in data collection, documentation, and prioritization
Flexible work schedule, including weekends, nights, and holidays
Knowledge of project management techniques
Understanding of telecommunication services
Preferred Qualifications
Knowledge of Cisco and Avaya phone systems and familiarity with VoIP
Technical certifications are beneficial
Ability to prepare and present information to support decision-making
Required Education
Associate’s degree or equivalent work experience
Preferred Education
Bachelor’s degree
The pay rate for this role in Orlando, FL is $24.10 to $30.15 per hour. The base pay actually offered may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience, among other factors. Select benefits may be provided as part of the compensation package, such as medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered. To learn more about our benefits visit: https://jobs.disneycareers.com/benefits.
Acerca de Walt Disney World Resort:
Desde su apertura en 1971, Walt Disney World Resort ha desempeñado un papel fundamental en los momentos más memorables de muchos niños y familias. Hoy en día, cientos de millones de visitantes de todo el mundo eligen este mágico lugar para disfrutar de sus vacaciones Disney. El complejo combina creatividad, innovación y tecnología para sumir a los visitantes en los cuentos clásicos de Disney y en nuevas formas de entretenimiento para toda la familia. Basados en una valiosa herencia cultural de cuentos, los cast member de Walt Disney World Resort le dan vida a la magia de Disney con una atención inigualable a los detalles y un excelente nivel de servicio para los visitantes.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.
Este puesto es en Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que forma parte de una empresa comercial que denominamos Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.
Para obtener más información sobre las políticas de Disney sobre el uso de AI para los candidatos, haz clic aquí.
ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.
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Proceso de contratación
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Explora esta ubicación Lake Buena Vista, FL
Lake Buena Vista alberga el complejo comercial, gastronómico y de entretenimiento Disney Springs, el Parque Acuático Disney’s Typhoon Lagoon, el campo de golf Disney’s Lake Buena Vista y varios complejos hoteleros ubicados en los límites de la ciudad.
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NUESTRA CULTURA
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Líderes ejecutivos
Nuestros altos ejecutivos aportan una tremenda experiencia, pensamiento visionario y un compromiso compartido con la excelencia, la creatividad y la innovación en el funcionamiento diario de la empresa.
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Inclusión
En Disney, queremos que todas las personas tengan un sentido de pertenencia y que prosperen. Crear un ambiente acogedor y respetuoso para nuestros empleados y visitantes es fundamental para la cultura de nuestra empresa y nuestro negocio. Nos esforzamos por crear entornos de trabajo solidarios que impulsen la innovación y refuercen una cultura en la que todos los empleados se sientan bienvenidos, respetados y valorados.
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